Fehlerbeseitigung Netzwerk

ESTA-Show

• zeigt einen vollständig blauen Bildschirm
• ist nicht im Netzwerk

Dies sind Probleme mit dem Netzwerk. Konzentrieren Sie die Fehlerbeseitigung auf das Netzwerk.

Verschwindet der Fehler nach dem Aus- und Einschalten?

Testen Sie ob Aus- und Einschalten von den Geräten den Fehler behebt.

Führen Sie nacheinander folgende Aktionen aus:

• Schalten Sie die Geräte aus und wieder ein
• Schalten Sie die Geräte aus und in einer anderen Reihenfolge ein
• Schalten Sie die Geräte aus und in einem Abstand von jeweils 1 Minute wieder ein
• Schalten Sie die Geräte aus und in einer anderen Reihenfolge in einem Abstand von jeweils 1 Minute wieder ein

Beziehen Sie alle Geräte mit ein: SteuerPCs, Messrahmen, ESTA-Show, Gateways und Workstations sowie Geräte im Netzwerk wie Switche und Router.

JA: der Fehler verschwindet nach dem Aus- und Einschalten

Warten Sie ab, ob der Fehler erneut auftritt.

NEIN: der Fehler verschwindet nicht nach dem Aus- und Einschalten

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Ist das Netzwerk frei von Schleifen?

Überprüfen Sie:

• Bilden Kabel eine Schleife?
• Bildet eine WLAN-Verbindung eine Schleife?
• Besteht innerhalb eines Gerätes eine Netzwerkbrücke?
• Gibt es Verbindungen, die parallel liegen und beide gemeinsame Endpunkte haben?

NEIN: Im Netzwerk sind Schleifen

Beseitigen Sie die Schleife.

JA: Das Netzwerk ist frei von Schleifen

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Sind alle Geräte im Netzwerk unbeschädigt?

Hintergrund: Beschädigte Geräte haben Auswirkungen auf die Funktionsfähigkeit vom Netzwerk

Überprüfen Sie alle Geräte im Netzwerk auf

• Äußere Beschädigungen
• Lose Steckverbindungen
• Korrosion
• Wasserschäden
• Staub
• Verstopfungen der Lüfter
• Behinderungen der Wärmeabfuhr

NEIN: Netzwerkgeräte sind beschädigt

Tauschen Sie beschädigte Geräte aus.

JA: Alle Netzwerkgeräte sind unbeschädigt

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Sind mehrere DHCP-Server im Netzwerk?

Hintergrund: Ein DHCP-Server ist ein Programm das dynamische und statische IP-Adressen und Subnetzmasken in einem Netzwerk verwaltet. Ein DHCP-Server läuft auf einem Router oder einem Access Point. Der DHCP-Server verfügt über eine Benutzungsoberfläche. Ein Benutzer oder ein Administrator konfigurieren den DHCP-Server.

JA: Mehrere DHCP-Server sind im Netzwerk

Stellen Sie sicher, dass

• nur ein DHCP-Server im Netzwerk ist

Nutzen Sie die Dokumentation vom Hersteller.

NEIN: Nur ein DHCP-Server ist im Netzwerk

Stellen Sie sicher, dass

• der DHCP-Server Geräten keine IP-Adressen zuweist, die bereits von Messrahmen genutzt werden
• der DHCP-Server Geräten keine IP-Adressen zuweist, die bereits von Druckern genutzt werden
• der DHCP-Server Geräten keine IP-Adressen zuweist, die bereits von Workstations genutzt werden
• der DHCP-Server keine IP-Adressen doppelt zuweist

Nutzen Sie Anleitung „IP-Adressen in einem Meyton Netzwerk“ von der Meyton Homepage.

Nutzen Sie die Dokumentation vom Hersteller.

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Sind alle Kabel im Netzwerk unbeschädigt?

Hintergrund: Beschädigte Kabel haben Auswirkungen auf die Funktionsfähigkeit vom Netzwerk.

Überprüfen Sie alle Kabel im Netzwerk auf

• äußere Beschädigungen
• Knicke
• lose Steckverbindungen
• Korrosion

Zeigen die Lampen an den Netzwerkkarten Verkehr im Netzwerk an?

NEIN: Netzwerkkabel sind beschädigt

Tauschen Sie beschädigte Kabel aus.

JA: Alle Netzwerkkabel sind unbeschädigt

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Sind alle Geräte im Netzwerk unbeschädigt?

Hintergrund: Beschädigte Geräte haben Auswirkungen auf die Funktionsfähigkeit vom Netzwerk

Überprüfen Sie alle Geräte im Netzwerk auf

• Äußere Beschädigungen
• Lose Steckverbindungen
• Korrosion
• Wasserschäden
• Staub
• Verstopfungen der Lüfter
• Behinderungen der Wärmeabfuhr

NEIN: Netzwerkgeräte sind beschädigt

Tauschen Sie beschädigte Geräte aus.

JA: Alle Netzwerkgeräte sind unbeschädigt

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Folgt der Fehler dem Gerät bei einem Kreuztausch?

Hintergrund: Durch einen Kreuztausch wird das Fehlergerät bestätigt. Bei einem Kreuztausch wird ein Gerät mit einem Fehler mit einem Gerät ohne Fehler getauscht.

Finden Sie eine Schießbahn die einwandfrei funktioniert. Tauschen Sie das Gerät bei dem Sie der Fehler auftritt mit dem gleichen Gerät auf der funktionierenden Schießbahn.

Anwendbar auf

• Messrahmen. Testen Sie den Messrahmen auf einer anderen Schießbahn.
• SteuerPCs. Testen Sie den SteuerPC auf einer anderen Schießbahn.
• ESTA-Show. Testen Sie den ESTA-Show an einem anderen Netzwerkanschluss.
• Bedienpulte. Testen Sie das Bedienpult an einem anderen SteuerPC.
• Beleuchtungskästen. Testen Sie den Beleuchtungskasten an einem anderen Messrahmen.
• USB-Sticks. Testen Sie den USB-Stick in einem anderen USB-Port. Testen Sie den USB-Stick in einem anderen Gerät.

JA: Der Fehler tritt nach dem Kreuztausch auf.

Der Fehler ist auf dem Gerät. Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung für den Gerätetyp fort.

NEIN: Der Fehler tritt nach dem Kreuztausch nicht auf.

Der Fehler liegt bei einem anderen Gerät oder im Netzwerk. Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Gab es auf dem Schießstand eine Überspannung?

Hintergrund: Überspannungen beschädigen elektronische Bauteile. Folgende Ereignisse erzeugen eine Überspannung:

• Blitzschlag
• Störungen in der Stromversorgung
• plötzliche Stromausfälle
• Elektrostatische Entladungen

Überprüfen Sie, ob ein solches Ereignis aufgetreten ist.

JA: Es gab eine Überspannung

Überprüfen Sie alle Geräte. Kontaktieren Sie Meyton.

NEIN: Es gab keine Überspannung

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Sind die Versionen der Software auf den Meyton Geräten auf dem Schießstand aktuell?

Stellen Sie sicher, dass alle Meyton Geräte auf dem Schießstand die aktuelle Software besitzen. Nutzen Sie die Anleitung „Welche Version habe ich“ von der Homepage von Meyton.

NEIN: Die Versionen der Software sind nicht aktuell

Führen Sie ein Update durch. Nutzen Sie dazu Ihren Kunden-Login.

JA: Die Versionen der Software sind aktuell

Fahren Sie mit der Fehlerbeseitigung fort.

Kontaktieren Sie den Meyton Support

Sie haben Fragen zu

• der Bedienung von Ihrem Meyton Schießstand?
• technischen Störungen?
• defekten Geräten?
• Meyton ShootMasterII Software?
• Linux Betriebssystem?
• Ihrem Kunden-Login?

Kontaktieren Sie den Meyton Support!

Bevor Sie den Meyton Support kontaktieren:

• Überprüfen Sie alle Punkte in den Fehlerbeseitigungen und in den FAQ!
• Notieren Sie die Seriennummer vom betroffenen Messrahmen. Sie finden die Seriennummer auf dem Messrahmen. Die Seriennummer befindet sich auf einem kleinen Aufkleber neben dem Anschluss des Messrahmens.
• Notieren Sie die Versionen der Software auf der Workstation, auf den Messrahmen und auf den SteuerPCs. Siehe dazu
• Finden der Version der Meyton ShootMasterII Software und vom Betriebssystem
• Beschreibung der Geräteübersicht mit der Spalte Version
• Finden der Version vom Messrahmen
• Finden der Version vom Steuer-PC
• Finden der Version vom ESTA-Show
• Finden der ESTA5 und Messrahmen Version
• Notieren Sie die Marke, die Modellbezeichnung und die Version von allen betroffenen Geräten von anderen Herstellern (Drucker, Computer, Beamer, Monitore, Geräten im Netzwerk usw.).
• Formulieren Sie eine genaue Fehlerbeschreibung! Was tritt auf? Unter welchen Bedingungen tritt es auf? Wann tritt es auf?
• Legen Sie Ihre Kundennummer bereit! Sie finden Ihre Kundennummer in allen Lieferdokumenten von Meyton. Geben Sie nicht die Kundennummer an, die Sie eventuell von einem unserer regionalen Partner oder einem unserer Vertriebspartner erhalten haben.

Kontaktieren Sie den Meyton Support

Nutzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten Meyton zu kontaktieren:

• Rufen Sie uns an +49 (0) 5226 98 24 333 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (werktags, Kosten entsprechend der Preisliste Ihres Telefonanbieters für Gespräche in das deutsche Festnetz)
• Nutzen Sie das Kontaktformular unter https://support.meyton.info
• Schreiben Sie im Forum unter https://forum.meyton.info